नियम और शर्तें (Terms & Conditions)

अंतिम अपडेट की तिथि: 3 दिसंबर 2025।

Shivzo प्लेटफॉर्म का उपयोग करने से पहले कृपया इन नियमों और शर्तों को ध्यान से पढ़ें। इस वेबसाइट या एप्लिकेशन का उपयोग करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं।

1. सेवा की स्वीकृति और दायरा

1.1. स्वीकार्यता: Shivzo (वेबसाइट और/या मोबाइल एप्लिकेशन) का उपयोग करके, आप इन सभी नियमों और शर्तों और हमारी **गोपनीयता नीति** का पालन करने के लिए सहमत होते हैं।
1.2. सेवा क्षेत्र: Shivzo की सेवाएं वर्तमान में केवल **करैरा (Karera), शिवपुरी (Shivpuri), मध्य प्रदेश** के निर्दिष्ट डिलीवरी क्षेत्रों तक सीमित हैं।
यदि आप इस क्षेत्र से बाहर हैं, तो हम आपका ऑर्डर स्वीकार नहीं कर पाएंगे।

2. उपयोगकर्ता खाते और पंजीकरण

2.1. खाता सुरक्षा: आप अपने खाते की सुरक्षा और पासवर्ड की गोपनीयता बनाए रखने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार हैं।
यदि आपके खाते से कोई अनधिकृत गतिविधि होती है, तो तुरंत हमें सूचित करें।
2.2. सटीक जानकारी: पंजीकरण के समय आपको **सटीक, पूरी और अद्यतन (Updated)** जानकारी देनी होगी।
गलत जानकारी देने पर आपका खाता समाप्त किया जा सकता है।

3. उत्पाद की जानकारी और मूल्य निर्धारण

3.1. उत्पाद विवरण: हम अपनी वेबसाइट पर उत्पादों का सर्वोत्तम और सबसे सटीक विवरण देने का प्रयास करते हैं।
हालांकि, रंग, आकार और पैकेजिंग में मामूली बदलाव संभव हैं।
3.2. कीमत में परिवर्तन: सभी कीमतें अंतिम समय में बिना किसी पूर्व सूचना के बदल सकती हैं।
किसी ऑर्डर को स्वीकार करने से पहले हम किसी भी कीमत की त्रुटि को ठीक करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

4. ऑर्डर, भुगतान और डिलीवरी

ऑर्डर की पुष्टि: आपका ऑर्डर केवल तभी स्वीकार किया जाता है जब आपको हमारी ओर से इसकी पुष्टि मिल जाती है।
भुगतान: हम वर्तमान में **कैश ऑन डिलीवरी (COD)** और जल्द ही ऑनलाइन भुगतान के विकल्प प्रदान करते हैं।
आपको डिलीवरी के समय ऑर्डर की पूरी राशि का भुगतान करना होगा।
डिलीवरी शुल्क: ऑर्डर के कुल मूल्य के आधार पर डिलीवरी शुल्क लागू हो सकता है।
यह शुल्क चेकआउट के समय स्पष्ट रूप से दिखाया जाता है।
रद्दीकरण (Cancellation): ऑर्डर पैक होने या डिलीवरी के लिए भेजे जाने से पहले ही रद्द किया जा सकता है।
एक बार भेजे जाने के बाद, ऑर्डर रद्द नहीं होगा।

5. रिटर्न और रिफंड नीति

यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त, खराब या गलत उत्पाद प्राप्त होता है, तो कृपया डिलीवरी के **तुरंत बाद** हमें सूचित करें। हम सत्यापन के बाद उत्पाद को बदलने या उचित **रिफंड** जारी करने की प्रक्रिया करेंगे। ताज़ी सब्ज़ियों के रिटर्न के लिए एक **छोटी समय सीमा** लागू हो सकती है।

6. बौद्धिक संपदा (Intellectual Property)

वेबसाइट पर प्रदर्शित सभी कंटेंट, लोगो, टेक्स्ट, ग्राफिक्स और सॉफ्टवेयर Shivzo की संपत्ति हैं और कॉपीराइट कानूनों द्वारा सुरक्षित हैं। आप हमारी पूर्व लिखित अनुमति के बिना इस कंटेंट का उपयोग, कॉपी या वितरित नहीं कर सकते हैं।

7. नियमों में बदलाव

हम किसी भी समय इन नियमों और शर्तों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। बदलाव किए जाने के बाद प्लेटफॉर्म का आपका निरंतर उपयोग नए नियमों की आपकी स्वीकृति माना जाएगा। इसलिए, कृपया इस पेज को समय-समय पर जांचते रहें।

8. संपर्क करें

यदि आपके पास इन नियमों और शर्तों के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमें नीचे दिए गए माध्यमों से संपर्क करें:

ग्राहक सहायता (Customer Support): support@shivzo.shop

हेल्पलाइन नंबर (Helpline Number): 8519054648 (यह हमारी टीम का संपर्क नंबर है)

कानूनी सूचना/शिकायतें: आप सभी **कानूनी सूचनाएं** या औपचारिक शिकायतें हमारे **दिए गए व्यावसायिक संपर्क पते** पर भेज सकते हैं।