रिटर्न और रिफंड नीति (आसान वापसी)

Shivzo में, हम चाहते हैं कि आप अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट हों। यदि आपको कोई समस्या आती है, तो हमारी वापसी नीति आपके लिए चीजों को **सरल और तनाव-मुक्त** बनाती है।

1. सामान्य नियम (सभी प्रोडक्ट्स पर लागू)

• **रिटर्न का कारण:** वापसी केवल तभी स्वीकार की जाएगी जब उत्पाद **क्षतिग्रस्त (Damaged)** हो, **गलत आइटम** डिलीवर हुआ हो, या **गुणवत्ता में बहुत खराब** हो।
• **साबूत पैकेजिंग:** रिटर्न किए गए आइटम को उसकी **मूल पैकेजिंग** में और **अप्रयुक्त (Unused)** स्थिति में होना चाहिए।
• **कैसे करें वापसी:** वापसी का अनुरोध करने के लिए, आपको डिलीवरी के बाद **जितनी जल्दी हो सके** हमारे हेल्पलाइन नंबर 8519054648 पर या ईमेल द्वारा संपर्क करना होगा।

2. प्रोडक्ट कैटेगरी के अनुसार समय-सीमा

🧥 फैशन और कपड़े (Fashion & Apparel)

यदि कपड़े साइज़, रंग या क्वालिटी में खराब हैं:

• **रिटर्न विंडो:** डिलीवरी की तारीख से **7 दिनों** के भीतर।
• **शर्तें:** टैग नहीं हटना चाहिए। कपड़े पहने हुए (Worn) या धोए हुए नहीं होने चाहिए।

🛒 ग्रोसरी और पैकेज्ड फूड्स (Grocery & Packaged Foods)

चावल, दाल, तेल, मसाले आदि के लिए:

• **रिटर्न विंडो:** डिलीवरी के **24 घंटे** के भीतर।
• **शर्तें:** प्रोडक्ट की सील टूटी नहीं होनी चाहिए। यदि उत्पाद की **समाप्ति तिथि (Expiry Date)** पास है या उसकी पैकेजिंग खुली है, तो रिटर्न स्वीकार नहीं होगा।

🥦 ताज़ी सब्ज़ियाँ और फल (Fresh Vegetables & Fruits)

ताज़े उत्पादों के लिए क्वालिटी चेक डिलीवरी के समय ही सबसे अच्छा होता है:

• **सबसे अच्छा तरीका:** कृपया डिलीवरी लेते समय ही **तुरंत** क्वालिटी चेक करें। यदि कोई आइटम खराब है, तो उसे डिलीवरी बॉय को **वहीं वापस कर दें**।
• **बाद में रिटर्न:** यदि डिलीवरी के बाद कोई समस्या मिलती है, तो आपको **2 घंटे** के भीतर हमें सूचित करना होगा। 2 घंटे के बाद वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी।

3. रिफंड (पैसा वापस) कैसे मिलेगा?

रिटर्न अनुरोध स्वीकार होने के बाद, हम रिफंड की प्रक्रिया शुरू करते हैं:

• **COD ऑर्डर्स के लिए:** यदि आपने कैश ऑन डिलीवरी (COD) से भुगतान किया है, तो रिफंड की राशि आपके बैंक अकाउंट में **3-5 कार्य दिवसों** के भीतर ट्रांसफर की जाएगी।
• **ऑनलाइन भुगतान के लिए:** यदि आपने ऑनलाइन भुगतान किया था, तो रिफंड की राशि उसी माध्यम (Source) में **5-7 कार्य दिवसों** के भीतर वापस कर दी जाएगी।
• **रिप्लेसमेंट:** यदि आप रिफंड के बजाय **उसी आइटम का रिप्लेसमेंट** चाहते हैं, तो हम उपलब्धता के आधार पर आपको नया आइटम डिलीवर करेंगे।

4. कब रिटर्न स्वीकार नहीं होगा?

• यदि उत्पाद का उपयोग किया गया हो या वह दूषित हो गया हो।
• यदि आप ने हमें निर्धारित समय सीमा (Return Window) के बाद सूचित किया हो।
• यदि आइटम की मूल पैकेजिंग, टैग या सील हटा दी गई हो।
• **ग्राहक की गलती से हुई क्षति** (Customer damage) पर वापसी मान्य नहीं है।

5. सहायता और संपर्क

रिटर्न या रिफंड से संबंधित किसी भी सहायता के लिए, कृपया तुरंत हमारी टीम से संपर्क करें: